Quand la langue devient un obstacle : comment les médiateurs interculturels facilitent l’accès aux soins

Une conversation avec un médecin, un infirmier ou un professionnel de l’aide sociale semble aller de soi. Pourtant, lorsque des différences linguistiques ou culturelles entrent en jeu, une communication claire peut devenir plus difficile. C’est précisément là que les médiateurs interculturels de Foyer jouent un rôle essentiel : ils créent des ponts entre les personnes et les services de santé et de bien-être.

Le Service de médiation interculturelle dans les soins et le bien-être de Foyer accompagne les professionnels de la santé, les organisations sociales et les familles en proposant une aide linguistique ainsi qu’un éclairage culturel. Les médiateurs contribuent ainsi à faciliter les échanges et à garantir que chacun puisse comprendre les informations nécessaires et accéder aux accompagnements adaptés.

En 2025, les médiateurs interculturels de Foyer ont été sollicités à 2.545 reprises par des organisations de la Région de Bruxelles-Capitale. Les demandes provenaient notamment du secteur des soins de santé, de l’enseignement et des services sociaux. Actifs dans différentes langues, les médiateurs ne se limitent pas à traduire des mots : ils contribuent également à dépasser les différences culturelles qui peuvent influencer la communication.

Une partie importante de leur travail concerne la prévention et l’accès à l’information en matière de santé. Les médiateurs s’investissent notamment autour de la vaccination, de la prévention du diabète et de l’accessibilité des informations de santé pour les personnes issues de l’immigration. En 2025, Foyer a par exemple organisé plusieurs actions autour de la vaccination contre le HPV, permettant aux parents d’obtenir des informations et des réponses à leurs questions dans leur propre langue.

Certains sujets sensibles nécessitent également un accompagnement spécifique. Dans le cadre du projet autour de la fin de vie des personnes issues de l’immigration, Foyer a réuni des professionnels de la santé, des médiateurs et des personnes ressources afin de favoriser le dialogue autour de cette thématique encore parfois difficile à aborder.

Les médiateurs interculturels sont également présents au plus près des familles. Deux médiateurs assurent chaque semaine une permanence au sein du Centre de consultation de la rue Mommaerts, un Ancrage de la Maison de l’Enfant de Bruxelles. Ils y accompagnent les parents et contribuent à rendre les questions liées à la santé, à l’éducation et au bien-être plus accessibles.

En prenant la langue et la culture comme points de départ, Foyer contribue à construire un système de soins dans lequel chacun peut être entendu et compris.

Cet article fait partie de notre série consacrée au Rapport d’activités 2025 de Foyer. À travers cette série, nous mettons en lumière plusieurs projets et thématiques qui ont marqué notre travail au cours de l’année écoulée.